الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة: فهم المتسوق التالي

تنضم كايلا شوارتز، مديرة قسم رؤى المستهلكين والاستراتيجية في شركة Salesforce، إلى برنامج Better Tech لمناقشة كيف يغير سلوك المستهلك والولاء والذكاء الاصطناعي والتجارة الرقمية طريقة تنافس تجار التجزئة.

ضيف مميز

كايلا شوارتز

|

مدير استراتيجية المستهلك، سيلزفورس

لماذا هذه المحادثة مهمة الآن

يواجه قادة قطاع التجزئة مستهلكًا أكثر انتقائية ووعيًا بالقيمة، في حين تستمر التوقعات الرقمية في الارتفاع في مجالات البحث والهواتف المحمولة والخدمات واكتشاف المنتجات.
تتناول هذه الحلقة الأسئلة التي يطرحها القادة الآن:

01

كيف نحافظ على ولاء المتسوقين عندما تكون حساسية السعر عالية؟

02

كيف يمكن لبرامج الولاء أن تخلق قيمة تتجاوز مجرد النقاط؟

03

ما هو دور البحث في الموقع في عملية التحويل؟

04

أين يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحسن اكتشاف المنتجات وخدمة العملاء اليوم؟

05

كيف تُغيّر تطبيقات التسوق الدولية توقعات العملاء؟

06

كيف سيبدو التخصيص على نطاق واسع خلال السنوات القليلة القادمة؟

ما ستتعلمه في هذه الحلقة

01

لماذا يتخذ المستهلكون قرارات الشراء بناءً على القيمة بشكل متزايد؟

02

كيف يمكن لبرامج الولاء أن تؤثر على عمليات الشراء المتكررة؟

03

لماذا يميل المتسوقون الذين يستخدمون خاصية البحث في الموقع إلى الشراء بشكل أكبر؟

04

كيف تُغير التجارة عبر الهاتف المحمول من ظهور نتائج البحث واكتشاف المنتجات

05

حيث تُساهم التوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي بالفعل في زيادة مبيعات التجزئة

06

كيف يمكن للذكاء الاصطناعي العام تحسين خدمة العملاء وزيادة إنتاجية الموظفين

07

كيف سيؤثر الذكاء الاصطناعي على التخصيص والسرعة وتوقعات قطاع التجزئة

لمن هذه الحلقة؟

الرؤساء التنفيذيون وقادة الأعمال مديرو المعلومات وقادة التكنولوجيا قادة قطاع التجزئة والتجارة الإلكترونية قادة التسويق وتجربة العملاء قادة العمليات وسلسلة التوريد العلامات التجارية المتنامية في قطاع التجزئة والمستهلكين

مضيفنا

حسيب خان 1

حسيب خان

نائب الرئيس للتكنولوجيا

حسيب خان عضو مؤسس ونائب رئيس قسم التكنولوجيا في شركة tkxel، ويتمتع بخبرة تزيد عن 23 عامًا في هندسة البرمجيات والقيادة التقنية. وقد لعب دورًا محوريًا في صياغة الأسس الهندسية ومعايير التسليم والثقافة التقنية للشركة. وتشمل خبرته منصات المؤسسات، والأنظمة الموزعة، وحلول الأجهزة المحمولة، وتحديث الأنظمة القديمة، والذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي.

لمحة عن أهم النقاط الرئيسية

01

القيمة هي المحرك الرئيسي لسلوك المستهلك

توضح كايلا أن الضغط الاقتصادي يدفع المستهلكين إلى اتخاذ قرارات الشراء بناءً على القيمة، بما في ذلك الأسعار المنخفضة والعروض الترويجية والخصومات ومزايا الولاء.

02

أصبح الولاء أداةً أقوى في قطاع التجزئة

تُظهر بيانات Salesforce أن ولاء المتسوقين يزداد، مع ارتفاع معدلات الشراء المتكرر بمرور الوقت. وتُسلط كايلا الضوء على برامج الولاء كوسيلة لتقديم قيمة مضافة من خلال النقاط، والتجارب الحصرية، والوصول المبكر، وإمكانية الإرجاع، والارتباط بالعلامة التجارية.

03

البحث في الموقع يمثل فرصة للتحويل

المتسوقون الذين يستخدمون خاصية البحث في الموقع هم أكثر عرضة للشراء. بالنسبة لتجار التجزئة، يجعل ذلك ظهور الموقع في نتائج البحث، وسهولة استخدامه على الأجهزة المحمولة، والتوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي عناصر أساسية في تجربة التجارة الإلكترونية.

04

تعمل تقنيات الذكاء الاصطناعي بالفعل على تحسين تجارب التسوق

بدءًا من توصيات المنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وصولاً إلى استجابات خدمة العملاء ودعم الموظفين داخل المتجر، يساعد الذكاء الاصطناعي تجار التجزئة على ربط البيانات وتخصيص التفاعلات وتحسين نتائج المبيعات.

05

تتغير توقعات المستهلكين مرة أخرى

مع دمج الذكاء الاصطناعي في البحث والهواتف الذكية والمراسلة والسلوك الرقمي اليومي، سيتوقع المتسوقون تجارب أسرع وأكثر تخصيصًا من كل علامة تجارية، وليس فقط من أكبر المنصات.

لماذا يستضيف tkxel هذه المحادثة

 تساعد tkxel الشركات النامية على تحسين أداء التجارة الإلكترونية من خلال تبني الذكاء الاصطناعي، وتكامل البيانات، وتصميم تجربة العملاء، وهندسة المنتجات الرقمية، وتحديث المنصات. تُسلط هذه الحلقة الضوء على تحدٍّ يواجه العديد من فرق البيع بالتجزئة اليوم: يتوقع المتسوقون قيمة أكبر، وتجربة تسوق أكثر سلاسة، وتجارب أكثر تخصيصًا، بينما تحتاج العلامات التجارية إلى حماية هوامش الربح والتنافس مع المنصات العالمية. تُضيف وجهة نظر كايلا سياقًا مهمًا للقادة الذين يستكشفون كيف يمكن للولاء والذكاء الاصطناعي والبحث وبيانات العملاء تحسين معدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء ونمو قطاع التجزئة. 

المفاهيم الرئيسية التي تم تناولها في هذه الحلقة الصوتية

1

AI البيع بالتجزئة

كيف يدعم الذكاء الاصطناعي التوصيات والبحث وخدمة العملاء وسير عمل موظفي المتجر.

2

سلوك المستهلك

لماذا تؤثر القيمة والراحة والتخصيص على قرارات الشراء؟

3

برامج الولاء

كيف يمكن للعلامات التجارية استخدام برامج الولاء لتحسين عمليات الشراء المتكررة وتعزيز التواصل مع العملاء.

4

اكتشاف المنتج

لماذا تؤثر عمليات البحث وسهولة استخدام الهاتف المحمول والتوصيات على معدل التحويل؟

5

اضافة الطابع الشخصي

كيف يمكن لبيانات العملاء أن تخلق رحلات تسوق أسرع وأكثر ملاءمة.

6

التجارة عبر الهاتف المتحرك

لماذا يبدأ اكتشاف المنتجات بشكل متزايد من خلال تجارب وتطبيقات الهاتف المحمول؟

7

ضغط سلسلة التوريد

كيف تؤثر الخدمات اللوجستية وتكاليف الشحن والاضطرابات العالمية على استراتيجية البيع بالتجزئة.

الأسئلة الشائعة (FAQs)

هل هذه الحلقة مخصصة فقط لقادة قطاع التجزئة؟ توسيع الأسئلة الشائعة طي الأسئلة الشائعة
لا. إنه ذو صلة أيضاً بالرؤساء التنفيذيين، ورؤساء أقسام تكنولوجيا المعلومات، وقادة التسويق، وفرق تجربة العملاء، وقادة العمليات المسؤولين عن النمو الرقمي.
ما هو المحور الرئيسي للحلقة؟ توسيع الأسئلة الشائعة طي الأسئلة الشائعة
تركز الحلقة على تغيير سلوك المستهلك، والذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة، وبرامج الولاء، واكتشاف المنتجات، والبحث في المواقع الإلكترونية، وضغوط سلسلة التوريد، والتخصيص على نطاق واسع.
هل يمكن أن يساعد هذا الفرق التي تخطط لمبادرات التجارة الإلكترونية أو الذكاء الاصطناعي؟ توسيع الأسئلة الشائعة طي الأسئلة الشائعة
نعم. إنه مفيد للفرق التي تقيّم كيف يمكن للذكاء الاصطناعي والولاء والبحث والتخصيص القائم على البيانات تحسين أداء البيع بالتجزئة وتجربة العملاء.
لماذا هذا البودكاست محظور؟ توسيع الأسئلة الشائعة طي الأسئلة الشائعة
يتم تقديمه كمورد عند الطلب للقادة الذين يبحثون في تحول قطاع التجزئة، واعتماد الذكاء الاصطناعي، ونمو التجارة الإلكترونية، واستراتيجية تجربة العملاء.

استمع إلى البودكاست الكامل

سنستخدم بياناتك فقط لإرسال هذا المورد والمعلومات ذات الصلة من tkxel.

البرنامج التعليمي القادم على الويب

إدارة العمليات المالية لسير عمل الذكاء الاصطناعي: التحكم في تكاليف الحوسبة السحابية للشركات

12 أغسطس 2026، الساعة 10:00 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة

00 يوم
00 ساعة
00 دقيقة
00 ثانية