تطوير روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي

شركة تطوير روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمحادثات وسير العمل

أنشئ روبوتات محادثة تعمل بالذكاء الاصطناعي تربط بين معرفتك التجارية وسياق عملائك وسير العمل للإجابة على الأسئلة، وإتمام الإجراءات المعتمدة، وتسليمها إلى فريقك عند الحاجة. من خلال أدوات RAG وتكامل الأنظمة، وصولاً إلى الضوابط والمراقبة، يصمم مهندسو tkxel أنظمة ذكاء اصطناعي تفاعلية للاستخدام في الواقع العملي.

عملاء الذكاء الاصطناعي المميزون

هل تتجاوز توقعات العملاء وتيرة النمو؟
ما هي قدرتك على تقديم الدعم؟

72%

يقول العديد من المتخصصين في عمليات الخدمة إن جاهزية البيانات تشكل عائقاً رئيسياً أمام الذكاء الاصطناعي، مما يوضح كيف يمكن للبيانات المجزأة أو غير المتناسقة أو التي لا يمكن الوصول إليها أن تبطئ عمليات النشر في بيئة الإنتاج.

74%

يشعر العديد من المستهلكين بالإحباط عندما يضطرون إلى تكرار معلوماتهم عبر التفاعلات، مما يكشف عن تكلفة القنوات المنفصلة وبيانات العملاء وعمليات تسليم الخدمة.

55%

يواجه قادة خدمة العملاء أحجامًا أكبر من العملاء دون زيادة في عدد الموظفين، مما يضع المزيد من الضغط على الفرق الحالية للحفاظ على أوقات الاستجابة وجودة الخدمة من التراجع.

خدمات تطوير روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي خلال دورة حياة البناء الكاملة

تطوير روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي

اكتشاف وتحديد نطاق روبوتات المحادثة

نقوم بتحليل تذاكر الدعم وسجلات المحادثات وملاحظات المكالمات ومصادر المعرفة وسير العمل لتحديد حالات استخدام روبوتات المحادثة ذات القيمة العالية. وتحدد النتائج المحادثات ذات الأولوية والبيانات والتكاملات المطلوبة ومسارات التصعيد والأهداف القابلة للقياس لحل المشكلات وإنجاز المهام وتسليمها.

تطوير روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي

تصميم المحادثة ونمذجة النوايا

نرسم مسارات الحوار، ومسارات الرجوع، ومحفزات التصعيد لكل غرض مصنف. يشمل تصميم المحادثة توجيهات التوضيح، وملء خانات الحوار المتعددة، والصياغة الدقيقة التي يستخدمها برنامج الدردشة الآلي عندما يعجز عن الإجابة.

تطوير روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي

تطوير روبوت المحادثة المخصص

نقوم ببناء تطبيق الدردشة الآلية، وطبقة التنسيق، ولوحة التحكم الإدارية التي يستخدمها فريقك لتحديث الردود. تظل قوالب الرسائل، ومنطق التوجيه، وسياسات الاستجابة قابلة للتعديل دون الحاجة إلى إصدار مطور.

تطوير روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي

نظام RAG وهندسة قواعد المعرفة

نقوم بإعداد وتنظيم مركز المساعدة، ووثائق المنتج، والسياسات، ومصادر المعرفة الأخرى لضمان سهولة الوصول إليها. كما نقوم بضبط استراتيجيات التجزئة والتضمين والبحث وإعادة الترتيب لتمكين روبوت المحادثة من ربط الإجابات بمحتوى الأعمال ذي الصلة، وعرض المصادر الداعمة عند الحاجة.

تطوير روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي

تطوير روبوتات الدردشة الصوتية ومتعددة اللغات

نضيف طبقات تحويل الكلام إلى نص (STT) وتحويل النص إلى كلام (TTS) لقنوات الصوت، بالإضافة إلى خاصية الكشف عن اللغة واسترجاعها لكل لغة على حدة. ويتم ضبط النبرة والمصطلحات بشكل منفصل لكل لغة مدعومة.

تطوير روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي

تكامل روبوتات الدردشة وأتمتة سير العمل

نربط برنامج الدردشة الآلي بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام التذاكر وقاعدة بيانات الطلبات وبوابة الدفع. تتيح صلاحية القراءة الإجابة على استفسارات الحساب، بينما تتيح صلاحية الكتابة المحدودة إمكانية تنفيذ إجراءات مثل تحديثات الحالة.

تطوير روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي

الضوابط والتقييم وضمان الجودة

نقوم بإنشاء مجموعة أسئلة احتياطية مع إجابات معتمدة، ثم نخضع كل إصدار لمعايير الدقة والرفض والتصعيد. وتُقيّد فلاتر الإدخال وسياسات الإخراج وحدود المواضيع ما يجيب عنه برنامج الدردشة الآلي.

تطوير روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي

دعم وتدريب روبوتات الدردشة

نقوم بمراقبة مستوى الاحتواء والتصعيد والدقة شهريًا، ثم نعيد تدريب برنامج الدردشة الآلي على الاستفسارات التي تعامل معها بشكل سيئ. كما تتم إعادة فهرسة التغييرات في قاعدة المعرفة بحيث تتوافق الإجابات مع وثائقك الحالية.

أنواع روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمبنية على حالات استخدام حقيقية في مجال الأعمال

روبوتات المحادثة لخدمة العملاء

تتولى روبوتات خدمة العملاء معالجة الأسئلة الروتينية، واسترجاع المعلومات ذات الصلة، ومساعدة العملاء على إنجاز طلبات الخدمة الشائعة. وعندما تتطلب المشكلة تقييمًا أو دعمًا إضافيًا، يمكن تحويل المحادثة إلى أحد الموظفين المختصين بناءً على المعلومات المتاحة.

حالات الاستخدام: حالة الطلب، المرتجعات والاستبدالات، استفسارات الفواتير، إعادة تعيين كلمات المرور، سياسات الشحن، مطالبات الضمان، تغييرات المواعيد.

مساعدو المعرفة

تساعد أدوات المساعدة المعرفية العملاء أو الموظفين في العثور على إجابات في وثائق المنتج والسياسات والإجراءات وغيرها من محتويات العمل المعتمدة. ويمكن استخدام تقنية توليد المعلومات المعززة بالاسترجاع لربط الإجابات بمصادرها ذات الصلة.

حالات الاستخدام: البحث عن السياسات، البحث عن مواصفات المنتج، استرجاع معلومات العقد، أسئلة الإعداد، إرشادات إجراءات التشغيل القياسية، البحث عن المعرفة الداخلية.

روبوتات الدردشة التفاعلية

تربط روبوتات الدردشة التفاعلية المحادثات بأنظمة الأعمال وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) لتمكين المستخدمين من إتمام الإجراءات المعتمدة دون مغادرة المحادثة. ويمكن تطبيق الأذونات والتأكيدات وضوابط التدقيق بناءً على حساسية كل سير عمل.

حالات الاستخدام: تغييرات الحجز، تجديد الاشتراكات، تقديم الطلبات، جدولة المواعيد، تحديثات العناوين، طلبات استرداد الأموال، تغييرات الحساب.

روبوتات الدردشة الخاصة بالمبيعات وتأهيل العملاء المحتملين

تتفاعل روبوتات الدردشة الخاصة بالمبيعات مع العملاء المحتملين، وتجيب على الأسئلة الشائعة، وتجمع معلومات التأهيل، وتوجه الفرص المناسبة إلى سير عمل المبيعات. كما يمكنها الاتصال بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات الجدولة لتقليل المتابعة اليدوية.

حالات الاستخدام: تأهيل الزوار، وجدولة العروض التوضيحية، وأسئلة التسعير، وتحديد الميزانية والجدول الزمني، ومتابعة الحملات، واستقطاب العملاء المحتملين للفعاليات.

روبوتات الدردشة لدعم الموظفين

توفر روبوتات الدردشة لدعم الموظفين إمكانية الوصول التفاعلي إلى المعرفة الداخلية وإجراءات العمل الروتينية في مجالات الموارد البشرية وتقنية المعلومات والمالية. ويمكنها استرجاع السياسات، وتوجيه الموظفين خلال الطلبات الشائعة، وإنشاء أو توجيه التذاكر عند الحاجة إلى مزيد من الدعم.

حالات الاستخدام: أسئلة حول الإجازات والمزايا، وسياسات المصروفات، وطلبات الوصول إلى تكنولوجيا المعلومات، واستفسارات الرواتب، وطلبات المعدات، ودعم التوظيف.

مساعدو الذكاء الاصطناعي الصوتي

تتيح مساعدات الذكاء الاصطناعي الصوتية للعملاء والموظفين التفاعل مع الذكاء الاصطناعي من خلال محادثات صوتية طبيعية. ويمكنها الجمع بين التعرف على الكلام، والذكاء الاصطناعي التفاعلي، والوصول إلى أنظمة الأعمال، والتحويل البشري في حالات الاستخدام التي يكون فيها الصوت هو القناة المفضلة.

حالات الاستخدام: مكالمات خدمة العملاء، وتأكيدات المواعيد، وتوجيه المكالمات، والمساعدة في الخدمة الميدانية، ودعم إمكانية الوصول، وفرز معاودة الاتصال.

لست متأكدًا من مكانة روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي في عملك؟

سنساعدك في تحديد المحادثات وسير العمل التي تستحق الأتمتة أولاً، ثم نرسم خريطة للبيانات والتكاملات والضوابط اللازمة لنقل حالة الاستخدام الصحيحة إلى مرحلة الإنتاج.

عملية تطوير روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدينا

الاكتشاف والتحديد

نحدد المحادثات وسير العمل التي يمكن أن يحقق فيها روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي أكبر قيمة، ثم نحدد المستخدمين ومصادر المعرفة والتبعيات النظامية وعمليات التسليم البشري ومقاييس النجاح.

المخرجات: حالات الاستخدام ذات الأولوية، والمتطلبات، وخريطة البيانات والتكامل، ومقاييس النجاح

تصميم المحادثة والحل

نحدد كيفية فهم روبوت المحادثة للطلبات، والحفاظ على السياق، واسترجاع المعلومات، وإتمام الإجراءات، والتصعيد عند الحاجة. يتم تصميم البنية وفقًا لحالة الاستخدام بدلاً من فرض نفس النمط التقني على جميع روبوتات المحادثة.

المخرجات: تدفقات المحادثة، وهندسة الحلول، واستراتيجية المعرفة، ومتطلبات التكامل

تطوير روبوتات المحادثة وطبقة المعرفة

نقوم ببناء تجربة المحادثة وتكوين أسلوب المعرفة والاسترجاع المناسب، والذي قد يشمل نظام RAG، والبحث، والبيانات المنظمة، وواجهات برمجة التطبيقات، أو مزيجًا منها. يتم اختيار النماذج بناءً على الجودة، وزمن الاستجابة، والتكلفة، والأمان، والقدرات التي تتطلبها حالة الاستخدام.

المخرجات: روبوت محادثة يعمل ، طبقة معرفية مُهيأة، نموذج وإعدادات التنسيق

التكامل وأتمتة سير العمل

نقوم بربط برنامج الدردشة الآلي بالأنظمة المطلوبة لنقل المحادثات إلى ما هو أبعد من مجرد الإجابات، بدءًا من إدارة علاقات العملاء ومنصات الخدمة وصولاً إلى قواعد البيانات الداخلية وواجهات برمجة التطبيقات وسير العمل التجاري.

المخرجات: تكامل الأنظمة، وربط الأدوات وواجهات برمجة التطبيقات، ومنطق سير العمل، وضوابط الوصول

التقييم والتنفيذ المرحلي

نقوم باختبار برنامج الدردشة الآلي من خلال محادثات تمثيلية وسيناريوهات فشل، وتقييم جودة الاستجابة، والاسترجاع، وإكمال المهام، والضوابط، وسلوك التصعيد، والأداء قبل توسيع نطاق الوصول.

المخرجات: نتائج التقييم، معالجة المشكلات، خطة الإطلاق، إصدار جاهز للإنتاج

المراقبة والتحسين المستمر

بعد الإطلاق، نتابع أداء روبوت الدردشة ونُحسّن الجوانب التي تحتاج إلى تحسين. قد تشمل التحديثات تحديثات للمعرفة، وضبط عمليات الاسترجاع، وتغييرات في التوجيهات والمسارات، وتحسينات في سير العمل، وتعديلات على الضوابط، وتغييرات في النموذج عند الاقتضاء.

المخرجات: مراقبة الأداء، قائمة مهام التحسين، تحديثات المعرفة، التحسينات المستمرة

عملية تطوير روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدينا

خطوة 1

الاكتشاف والتحديد

المخرجات: حالات الاستخدام ذات الأولوية، والمتطلبات، وخريطة البيانات والتكامل، ومقاييس النجاح

خطوة 2

تصميم المحادثة والحل

المخرجات: تدفقات المحادثة، وهندسة الحلول، واستراتيجية المعرفة، ومتطلبات التكامل

خطوة 3

تطوير روبوتات المحادثة وطبقة المعرفة

المخرجات: روبوت محادثة يعمل ، طبقة معرفية مُهيأة، نموذج وإعدادات التنسيق

خطوة 4

التكامل وأتمتة سير العمل

المخرجات: تكامل الأنظمة، وربط الأدوات وواجهات برمجة التطبيقات، ومنطق سير العمل، وضوابط الوصول

خطوة 5

التقييم والتنفيذ المرحلي

المخرجات: نتائج التقييم، معالجة المشكلات، خطة الإطلاق، إصدار جاهز للإنتاج

خطوة 6

المراقبة والتحسين المستمر

المخرجات: مراقبة الأداء، قائمة مهام التحسين، تحديثات المعرفة، التحسينات المستمرة

أي تطوير لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
هل هذا النهج مناسب لعملك؟

مقارنة بين 3 مسارات شراء لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر 6 معايير لاتخاذ القرار، بما في ذلك حالة الفشل لكل مسار.

معيار

سرعة للبدء

التخصيص

مرونة التكامل

مطلوب خبرة داخلية في مجال الذكاء الاصطناعي والهندسة

التحكم في البنية

الإدارة المستمرة

الأنسب

منصة جاهزة للاستخدام

عادةً ما يكون الأسرع لحالات الاستخدام القياسية

الأفضل ضمن إمكانيات المنصة

يدعم الموصلات وواجهات برمجة التطبيقات بشكل قوي

أقل

يتم تحديد ذلك بشكل أساسي من خلال المنصة

إدارة المنصة وإدارة الموردين

احتياجات روبوتات الدردشة القياسية مع تخصيص محدود

بناء داخلي

يعتمد ذلك على المهارات والقدرات الداخلية المتاحة

مرتفع

يعتمد ذلك على القدرة الهندسية الداخلية

أعلى

مملوكة داخلياً

فرق ذات قدرات راسخة في مجال الذكاء الاصطناعي والهندسة

شريك التنمية

أسرع من بناء فريق داخلي، لكن ذلك يختلف باختلاف النطاق

مرتفع، بناءً على متطلبات العمل

تم تصميمها وفقًا للأنظمة وسير العمل المطلوبة

تمت مشاركته مع شريك التوصيل

عالي، ضمن بنية الحل المتفق عليها

يمكن الانتقال إلى التنفيذ داخلياً أو الاستمرار كمشروع مُدار

الشركات التي تحتاج إلى سير عمل مخصص، أو عمليات تكامل، أو هندسة الذكاء الاصطناعي دون بناء القدرة الكاملة داخليًا

الصف الأخير هو الصف الصادق. يعتمد بناء tkxel على محتوى المصدر، لذا فإن المشروع
بدون وثائق قابلة للاستخدام، تبدأ العملية بمرحلة المحتوى قبل البدء بأي عمل متعلق بالروبوتات الدردشة.

القدرات الأساسية التي تدعم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي نقوم ببنائها

تعتمد بنية النظام على ما يحتاجه برنامج الدردشة الآلي من معلومات ومعلومات ووظائف. ونحن نجمع بين إمكانيات المحادثة والاسترجاع والتكامل والتحكم المناسبة لكل حالة استخدام.

التوليد المعزز بالاسترداد (RAG)

قم بربط المعرفة التجارية المعتمدة ببرنامج الدردشة الآلي بحيث يمكن أن تستند الردود إلى المستندات ذات الصلة والمصادر الداعمة التي تظهر عند الحاجة.

التعرف على النوايا وتوجيهها

حدد ما يحاول المستخدمون إنجازه وقم بتوجيه الطلبات إلى مصدر المعرفة المناسب أو سير العمل أو الأداة أو مسار الدعم البشري.

سياق وذاكرة المحادثة

الحفاظ على السياق ذي الصلة عبر المحادثات متعددة الأدوار حتى لا يضطر المستخدمون إلى تكرار المعلومات بلا داعٍ.

التصعيد البشري والتسليم

حدد متى يجب على برنامج الدردشة الآلي إشراك شخص ما وتمرير سياق المحادثة المتاح إلى عملية التسليم.

تكامل النظام وواجهة برمجة التطبيقات

قم بربط برنامج الدردشة الآلي بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والخدمات والتجارة والجدولة والأنظمة الداخلية حتى تتمكن المحادثات من تجاوز مجرد الإجابات إلى إجراءات معتمدة.

دعم متعدد اللغات

دعم المحادثات عبر اللغات المطلوبة، مع إمكانية استرجاع المعلومات والمصطلحات وسلوك الاستجابة لكل حالة استخدام.

صوت AI

أضف إمكانيات التعرف على الكلام وتحويل النص إلى كلام للهواتف، والأكشاك، والميدان، وغيرها من التفاعلات الصوتية عند الحاجة.

الضوابط والتقييم والتحليلات

تطبيق سياسات الاستجابة، وضوابط الأذونات، وأطر التقييم، ومراقبة الأداء لتتبع الجودة، وإنجاز المهام، والتصعيد، وغيرها من المقاييس ذات الصلة.

حالات استخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في مختلف القطاعات

الخدمات المالية
قطاع الرعاية الصحية
البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
لخدمات اللوجستية
عقار
البرمجيات وتكنولوجيا المعلومات

يمكن لبرامج الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تمنح العملاء وصولاً أسرع إلى معلومات الحساب والمنتج والخدمة مع تطبيق الأذونات ومسارات التصعيد والضوابط المطلوبة لحالة الاستخدام.

أجب عن أسئلة الحساب والمعاملات والمنتجات من خلال الوصول المصرح به إلى البيانات
توجيه العملاء خلال عمليات تقديم طلبات البطاقات والقروض والخدمات
جمع طلبات الاحتيال والنزاعات وطلبات الخدمة وتوجيهها إلى مسارات العمل الحالية
قم بتصعيد التفاعلات الحساسة أو الخاضعة للتنظيم إلى الفريق المختص مع توضيح سياق المحادثة.

يمكن لبرامج الدردشة الآلية في مجال الرعاية الصحية أتمتة المحادثات الإدارية وتسهيل وصول المرضى إلى المعلومات والخدمات مع دعم متطلبات الخصوصية والأمان والحوكمة المعمول بها.

حجز المواعيد وتأكيدها وإعادة جدولتها
أجب عن أسئلة الفواتير والتغطية والإدارة من مصادر المعلومات المعتمدة
جمع معلومات الاستقبال والمعلومات السابقة للزيارة
إرسال تذكيرات بالمواعيد والأدوية والمتابعة عند الاقتضاء

بإمكان روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي دعم المتسوقين قبل وبعد الشراء من خلال ربط معلومات المنتج وبيانات الطلب وسير العمل الخدمي في تجربة محادثة واحدة.

أجب عن أسئلة تتعلق بالمنتج، وتوافره، والطلب، والتسليم
مساعدة العملاء في عمليات الإرجاع والاستبدال
تقديم توصيات بالمنتجات بناءً على الكتالوج المتاح وسياق العميل
بدء إجراءات استرداد الأموال أو الاستبدال أو خدمة الطلبات المعتمدة

يمكن لبرامج الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تمنح العملاء وفرق العمليات إمكانية الوصول التفاعلي إلى معلومات الشحن والوثائق وسير العمل الخدمي.

يرجى تقديم حالة الشحنة ومعلومات التسليم المحدثة.
أجب عن أسئلة الشحن والوثائق الجمركية
جمع تقارير التلف والنقص والاستثناءات في التسليم
تقديم الدعم في جدولة عمليات الاستلام والتواصل مع العملاء بشأن الحالات الاستثنائية

بإمكان روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي الرد على استفسارات العقارات، وتحديد المشترين أو المستأجرين المحتملين، وربط المحادثات الروتينية بجدولة سير العمل وإدارة العقارات.

أجب عن الأسئلة المتعلقة بالعقارات المعروضة، وتوافرها، والمرافق، وتفاصيلها.
تأهيل استفسارات المشترين والمستأجرين بناءً على معايير محددة
جدولة المعاينات من خلال التقويمات المتصلة
استلام طلبات الصيانة وتوجيه العملاء المحتملين المؤهلين إلى الفريق المناسب

يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تمنح العملاء والموظفين إمكانية الوصول التفاعلي إلى معلومات المنتج والدعم الفني وسير العمل الروتيني لتكنولوجيا المعلومات.

أجب عن أسئلة الإعداد والتكوين والمنتج من الوثائق المعتمدة
توجيه المستخدمين خلال طلبات الوصول والترخيص وحل المشكلات الشائعة
إنشاء أو تحديث تذاكر الدعم من داخل المحادثة
تحديد الأسئلة المتكررة التي لم تتم الإجابة عليها والتي قد تشير إلى وجود ثغرات في قاعدة المعرفة

ما يمكن للشركات تحقيقه من خلال خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي

خفض تكاليف خدمة العملاء

خفض تكلفة الخدمة بنسبة 20-30% من خلال أتمتة التفاعلات الروتينية، وتوسيع نطاق الخدمة الذاتية، وتقليل الاعتماد على الدعم الذي يقوده الوكلاء لكل طلب.

حل مشكلة أسرع

تتوقع فرق الخدمة التي تستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي تحسن أوقات حل المشكلات بنحو 20% ، مما يساعد العملاء على الحصول على إجابات وإكمال الطلبات الشائعة بشكل أسرع.

زيادة رضا العملاء

تحسين رضا العملاء بنسبة 15-20% من خلال تفاعلات أسرع وأكثر ملاءمة للسياق وأكثر اتساقًا مع العملاء.

قدرة دعم أكبر

إدارة المزيد من المحادثات الروتينية من خلال الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع منح فرق الدعم المزيد من الوقت للحالات المعقدة والاستثناءات والتفاعلات التي تتطلب حكماً بشرياً.

فرق خدمة عملاء أكثر كفاءة

استخدم الذكاء الاصطناعي التفاعلي لتقليل العمل المتكرر، وإظهار المعرفة ذات الصلة، وأتمتة سير العمل الخدمي الشائع، مما يحسن الإنتاجية دون الحاجة إلى نمو قدرة الدعم بنفس معدل الطلب.

هل أنت مستعد لتحديد نطاق روبوت الدردشة الخاص بك؟

احجز مكالمة استكشافية

قصص نجاح تحت الأضواء

اكتشاف أسرع بنسبة 50% بفضل وكيل مشاركة المعرفة المدعوم بالذكاء الاصطناعي

الذكاء الاصطناعي في الزراعة

عرض دراسة الحالة

"أقوم بمراجعة ملاحظات الاختبار حول برنامج الدردشة الآلي؛ بشكل عام، وجد المختبرون أن المنتج رائع. نحن سعداء للغاية بهذا."

كريس هيد

مدير قسم تكنولوجيا المعلومات، CCOF

انخفاض بنسبة 60% في أوقات الاستجابة من خلال سير عمل البريد الإلكتروني المؤتمت بالذكاء الاصطناعي

الذكاء الاصطناعي في قطاع الضيافة والسفر

عرض دراسة الحالة

شاهد الشهادة

دون سغوريديس

مدير قسم المعلومات، بي بي جيه لاتافولا

انخفاض بنسبة 50% في عبء العمل المتعلق بالدعم بفضل استرجاع المستندات المدعوم بالذكاء الاصطناعي

الذكاء الاصطناعي في الزراعة

عرض دراسة الحالة

"قامت شركة tkxel ببناء مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي يقدم إرشادات دقيقة بسرعة ويقلل من العمل اليدوي."

مدير العمليات

لماذا تختار الشركات شركة tkxel لتطوير روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي؟

ابدأ بالتركيز، ثم وسّع نطاق ما ينجح.

بفضل خبرتنا التي تزيد عن 18 عامًا في مجال تقديم التكنولوجيا، نساعد الشركات على البدء بمحادثة أو سير عمل واحد ذي قيمة عالية، والتحقق من الأداء والقيمة التجارية، ثم التوسع إلى حالات استخدام وقنوات وتكاملات إضافية بناءً على النتائج.

هندسة الذكاء الاصطناعي تتجاوز واجهة الدردشة

بدعم من مهندسين متخصصين في مجالات الذكاء الاصطناعي والبيانات والحوسبة السحابية وهندسة البرمجيات، نجمع بين الذكاء الاصطناعي التفاعلي، وRAG، والتكاملات، وأتمتة سير العمل ، وهندسة المنتجات حتى يتمكن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك من القيام بأكثر من مجرد توليد الردود.

تم دمج إجراءات الأمان والضوابط منذ البداية

بصفتنا شريكًا تقنيًا معتمدًا وفقًا لمعيار ISO 27001، فإننا نصمم أذونات الوصول وحدود البيانات وعمليات التسليم البشري والضوابط والحوكمة والمراقبة في الحل منذ البداية بدلاً من إضافتها بعد النشر.

مصمم للعمل مع تقنيتك الحالية

بفضل شراكاتنا التقنية مع مايكروسوفت، وAWS، وسيلزفورس، نقوم بربط روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بالتطبيقات ومصادر البيانات وواجهات برمجة التطبيقات وسير العمل التي تستخدمها شركتك بالفعل بدلاً من إجبار عملياتك على استخدام منصة واحدة تناسب الجميع.

أحدث المعلومات والموارد

لقد حظينا بالتقدير من قبل الأفضل، عاماً بعد عام

أسرع الشركات نمواً في أمريكا

أفضل 15 مكان عمل ملهم لعام 2026

جائزة تايتان بيزنس البلاتينية في مجال الذكاء الاصطناعي والأتمتة

الأوقات المالية

زعيم شعبي ثري

مجلس فوربس للمدربين

حاصل على شهادة ISO 27001

حاصل على شهادة ISO 20000

حاصل على شهادة ISO 9001

معتمد من CMMI DEV 3

حدد فرصة روبوت الدردشة المناسبة لعملك

لقد أحدثت شركة tkxel نقلة نوعية في طريقة إدارتنا لعلاقاتنا مع العملاء. فقد ساهم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المُخصص الذي تقدمه في تبسيط عملياتنا وتحسين رضا العملاء. نوصي بشدة بخدماتها لأي شركة تبحث عن نتائج ملموسة.

نيك دروجو

المدير العالمي لتكنولوجيا المعلومات، نولز

"لقد ساعدونا في بناء تطبيق لإدارة ملفات القضايا بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام، مما يسمح لمحامينا بتتبع أكثر من 10,000 نظام براءات اختراع أمريكي ودولي."

روبرت ك. برجر

الرئيس التنفيذي للعمليات، ستيرن كيسلر

لقد أثبتت شركة tkxel جدارتها بجدارة، ليس فقط في بناء البرامج ودمجها مع فريقنا، بل في بناء البرامج بمستوى يضاهي أي فريق تطوير أمريكي. إن العمل مع tkxel هو أحد أفضل القرارات التي اتخذناها.

عمير بشير

المدير التقني، ريبلينيوم

"شاركتنا شركة tkxel رؤيتنا منذ البداية، وساعدتنا على تحقيق ما كان يبدو مستحيلاً من خلال المثابرة والاهتمام الدقيق بالتفاصيل. كان فريقهم على درجة عالية من الاحترافية، ويتمتع بفهم عميق للجوانب التقنية، وهو مزيج يصعب إيجاده في هذا المجال."

بام تشيتوود

مدير منتجات، شركة ABB

بماذا يمكننا أن نساعدك؟

الاسم الاول *

الاسم الأخير

البريد الإلكتروني العمل * عنوان البريد الإلكتروني غير صحيح

عنوان وظيفي *

رقم الهاتف

صف مشروعك

أوافق على تلقي المعلومات التسويقية والتحديثات عبر البريد الإلكتروني.

بإرسال هذا النموذج، فإنك توافق على شروط استخدام وسياسة خصوصية tkxel . لن نبيع أو نتاجر بمعلوماتك الشخصية، بما في ذلك أرقام الهواتف، مع أي طرف ثالث تحت أي ظرف من الظروف.

نيك دروجو

المدير العالمي لتكنولوجيا المعلومات، نولز

روبرت ك. برجر

الرئيس التنفيذي للعمليات، ستيرن كيسلر

عمير بشير

المدير التقني، ريبلينيوم

بام تشيتوود

مدير منتجات، شركة ABB

الأسئلة المتكررة

ما الذي تقدمه شركة تطوير روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي فعلياً؟

تقوم شركة تطوير روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بتصميم وبناء تجربة المحادثة، وطبقة المعرفة والاسترجاع، والتكاملات، ومنطق سير العمل، والضوابط، وإطار التقييم، والمراقبة اللازمة لتشغيل روبوت الدردشة في بيئة الإنتاج. وتختلف البنية الدقيقة حسب حالة الاستخدام. فبعض روبوتات الدردشة تعتمد بشكل كبير على توليد المعلومات المعزز بالاسترجاع (RAG)، بينما يجمع البعض الآخر بين واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، والبيانات المنظمة، وأنظمة الأعمال، وسير العمل الآلي.

كم تبلغ تكلفة تطوير روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي؟

تعتمد تكاليف تطوير روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على عدد حالات الاستخدام، والتكاملات المطلوبة، وتعقيد المعرفة، والقنوات، ومتطلبات الأمان، ومستوى الأتمتة. يُعدّ روبوت الدردشة المُصمّم خصيصًا لسير عمل واحد أقل تكلفة بكثير من حل متعدد القنوات متصل بأنظمة أعمال متعددة. تبدأ شركة tkxel عادةً بتحديد نطاق حالة الاستخدام والمتطلبات التقنية قبل تقدير تكلفة التطوير.

كم من الوقت يستغرق بناء روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي؟

يمكن عادةً الانتقال من مرحلة الاستكشاف إلى إصدار عملي في غضون أسابيع قليلة إلى حالة استخدام محددة لروبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي. أما الحلول الأكثر تعقيدًا التي تتضمن عمليات تكامل متعددة، أو قنوات، أو سير عمل، أو متطلبات أمنية، فتستغرق وقتًا أطول. تبدأ tkxel عادةً بحالة استخدام محددة، ثم تتحقق من صحتها، وتوسع الحل بناءً على النتائج.

هل يمكن لروبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي أن يجيب باستخدام مستنداتنا الداخلية؟

نعم. يمكن لتقنية توليد المعلومات المعززة بالاسترجاع ربط روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي بالوثائق الداخلية المعتمدة، والسياسات، ومعلومات المنتجات، وغيرها من المعارف التجارية. وتعتمد جودة الاستجابات على جودة المحتوى المصدر، وبنيته، وسهولة الوصول إليه، وحداثته، لذا يُعدّ إعداد المعرفة وتقييم الاسترجاع جزءًا أساسيًا من عملية التطوير.

ماذا يحدث عندما لا يستطيع برنامج الدردشة الآلي المزود بالذكاء الاصطناعي الإجابة بثقة؟

يمكن تصميم برنامج الدردشة الآلي لطرح أسئلة توضيحية، أو تقديم ردود محدودة، أو رفض الطلبات غير المدعومة، أو إحالة المحادثة إلى شخص مختص. ويعتمد السلوك البديل المناسب على حالة الاستخدام، ومستوى المخاطر، ونوع المعلومات أو الإجراء المطلوب.

هل نشتري منصة روبوت محادثة أم نبني روبوت محادثة مخصصًا يعمل بالذكاء الاصطناعي؟

يمكن أن تكون المنصة الجاهزة مناسبة لحالات الاستخدام القياسية مع إمكانية تخصيص محدودة. أما التطوير المخصص فيزداد أهميةً عندما يحتاج برنامج الدردشة الآلي إلى الاتصال بمعرفة خاصة، أو أنظمة أعمال، أو سير عمل، أو صلاحيات، أو تجارب مستخدم لا تستطيع المنصة القياسية دعمها بسهولة. يعتمد الاختيار الأمثل على متطلباتك، وقدراتك الداخلية، ونموذج الملكية طويل الأجل.

كيف يمكن لروبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي أن يدعم متطلباتنا الأمنية ومتطلبات الامتثال؟

يمكن تصميم حلول روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وفقًا لمتطلبات تشمل ضوابط الوصول، ومعالجة البيانات، وإمكانية التدقيق، والإشراف البشري، ومكان تخزين البيانات، والسياسات الخاصة بكل قطاع. وتعتمد الضوابط المحددة على بيئتك التنظيمية، وبنيتك التقنية، والبيانات التي يحتاجها روبوت الدردشة للوصول إليها.

كيف يتم قياس أداء روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بعد إطلاقها؟

يمكن قياس الأداء من خلال مؤشرات تشمل جودة الاستجابة، وإنجاز المهام، ومعدل حل المشكلات، ومعدل التصعيد، ورضا العملاء، وزمن الاستجابة، ومعدل التبني، وتكلفة التفاعل. بالنسبة لروبوتات الدردشة القائمة على نظام RAG، يمكن أيضًا تقييم جودة الاسترجاع ومدى موثوقيته لتحديد مواطن التحسين في المعرفة، أو التوجيهات، أو منطق الاسترجاع.

شركة تطوير روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمحادثات وسير العمل

عملاء الذكاء الاصطناعي المميزون

هل تتجاوز توقعات العملاء وتيرة النمو؟ ما هي قدرتك على تقديم الدعم؟

72%

74%

55%

خدمات تطوير روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي خلال دورة حياة البناء الكاملة

اكتشاف وتحديد نطاق روبوتات المحادثة

تصميم المحادثة ونمذجة النوايا

تطوير روبوت المحادثة المخصص

نظام RAG وهندسة قواعد المعرفة

تطوير روبوتات الدردشة الصوتية ومتعددة اللغات

تكامل روبوتات الدردشة وأتمتة سير العمل

الضوابط والتقييم وضمان الجودة

دعم وتدريب روبوتات الدردشة

أنواع روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمبنية على حالات استخدام حقيقية في مجال الأعمال

روبوتات المحادثة لخدمة العملاء

مساعدو المعرفة

روبوتات الدردشة التفاعلية

روبوتات الدردشة الخاصة بالمبيعات وتأهيل العملاء المحتملين

روبوتات الدردشة لدعم الموظفين

مساعدو الذكاء الاصطناعي الصوتي

لست متأكدًا من مكانة روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي في عملك؟

عملية تطوير روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدينا

الاكتشاف والتحديد

تصميم المحادثة والحل

تطوير روبوتات المحادثة وطبقة المعرفة

التكامل وأتمتة سير العمل

التقييم والتنفيذ المرحلي

المراقبة والتحسين المستمر

عملية تطوير روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدينا

الاكتشاف والتحديد

تصميم المحادثة والحل

تطوير روبوتات المحادثة وطبقة المعرفة

التكامل وأتمتة سير العمل

التقييم والتنفيذ المرحلي

المراقبة والتحسين المستمر

أي تطوير لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي هل هذا النهج مناسب لعملك؟

القدرات الأساسية التي تدعم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي نقوم ببنائها

التوليد المعزز بالاسترداد (RAG)

التعرف على النوايا وتوجيهها

سياق وذاكرة المحادثة

التصعيد البشري والتسليم

تكامل النظام وواجهة برمجة التطبيقات

دعم متعدد اللغات

صوت AI

الضوابط والتقييم والتحليلات

حالات استخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في مختلف القطاعات

ما يمكن للشركات تحقيقه من خلال خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي

خفض تكاليف خدمة العملاء

حل مشكلة أسرع

زيادة رضا العملاء

قدرة دعم أكبر

فرق خدمة عملاء أكثر كفاءة

هل أنت مستعد لتحديد نطاق روبوت الدردشة الخاص بك؟

قصص نجاح تحت الأضواء

اكتشاف أسرع بنسبة 50% بفضل وكيل مشاركة المعرفة المدعوم بالذكاء الاصطناعي

انخفاض بنسبة 60% في أوقات الاستجابة من خلال سير عمل البريد الإلكتروني المؤتمت بالذكاء الاصطناعي

انخفاض بنسبة 50% في عبء العمل المتعلق بالدعم بفضل استرجاع المستندات المدعوم بالذكاء الاصطناعي

لماذا تختار الشركات شركة tkxel لتطوير روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي؟

ابدأ بالتركيز، ثم وسّع نطاق ما ينجح.

هندسة الذكاء الاصطناعي تتجاوز واجهة الدردشة

تم دمج إجراءات الأمان والضوابط منذ البداية

مصمم للعمل مع تقنيتك الحالية

أحدث المعلومات والموارد

لقد حظينا بالتقدير من قبل الأفضل، عاماً بعد عام

أسرع الشركات نمواً في أمريكا

أفضل 15 مكان عمل ملهم لعام 2026

جائزة تايتان بيزنس البلاتينية في مجال الذكاء الاصطناعي والأتمتة

الأوقات المالية

زعيم شعبي ثري

مجلس فوربس للمدربين

حاصل على شهادة ISO 27001

حاصل على شهادة ISO 20000

حاصل على شهادة ISO 9001

معتمد من CMMI DEV 3

حدد فرصة روبوت الدردشة المناسبة لعملك

الأسئلة المتكررة

ما الذي تقدمه شركة تطوير روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي فعلياً؟

كم تبلغ تكلفة تطوير روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي؟

هل تتجاوز توقعات العملاء وتيرة النمو؟
ما هي قدرتك على تقديم الدعم؟

أي تطوير لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
هل هذا النهج مناسب لعملك؟