الدعم والصيانة

خدمات صيانة ودعم البرمجيات للتطبيقات الموثوقة

الصيانة التصحيحية والتكيفية والوقائية والتحسينية الشاملة، بالإضافة إلى المراقبة،
الاستجابة للحوادث وتحديثات الأمان، للحفاظ على استقرار تطبيقاتك وعدم انقطاع عملياتك.

جائزة

شعار الجوائز 1 1
شعار الجوائز 2 1
شعار الجوائز 3 1
شعار الجوائز 4 1

تؤدي الأخطاء المتكررة إلى إبطاء عمل الفرق

تستمر المشاكل في الظهور مجدداً لأن العيوب الأساسية أو المكونات القديمة لا تتم معالجتها بشكل صحيح.

تتأخر التحديثات الأمنية والتصحيحات.

تصبح التطبيقات عرضة للاختراق عندما لا يتم تحديث التصحيحات والمكتبات والتبعيات بانتظام.

يؤدي التوقف غير المتوقع عن العمل إلى تعطيل سير العمل

تتفاقم الحوادث وتستغرق وقتاً أطول لحلها في غياب المراقبة المنظمة أو فريق دعم موثوق.

نقص عمليات الصيانة

لا يوجد اتفاق مستوى خدمة واضح، ولا إجراءات تصعيد محددة، ولا نهج متسق للتعامل مع مشاكل المستخدمين أو الحوادث.

خدماتنا لصيانة ودعم البرامج

الدعم والصيانة

الصيانة التصحيحية

إصلاح العيوب والأخطاء التي تم تحديدها من خلال المراقبة أو تقارير المستخدمين أو سجلات الحوادث لاستعادة الوظائف الكاملة.
السهم الأزرق

الدعم والصيانة

الصيانة التكيفية

تحديث التطبيقات لضمان التوافق مع التغييرات في إصدارات نظام التشغيل والمتصفحات وواجهات برمجة التطبيقات وخدمات الجهات الخارجية وبيئات الاستضافة.
السهم الأزرق

الدعم والصيانة

الصيانة الوقائية

إجراء فحوصات دورية لصحة النظام، وتنظيف التعليمات البرمجية، وإدارة السجلات، وفحص الأمان، وعمليات تدقيق الأداء لمنع حدوث أعطال مستقبلية.
السهم الأزرق

الدعم والصيانة

الصيانة المثالية

تحسين الميزات الحالية، وتحسين تدفقات تجربة المستخدم، وتحسين التعليمات البرمجية، وتحسين الأداء بناءً على بيانات الاستخدام الحقيقية.
السهم الأزرق

الدعم والصيانة

تحديثات وتصحيحات أمنية

تطبيق تصحيحات الأمان، وتحديث المكتبات، ومعالجة الثغرات الأمنية للحفاظ على توافق التطبيقات وأمانها.
السهم الأزرق

الدعم والصيانة

ترقيات الإصدار وتحديثات البيئة

إدارة ترقيات الإصدارات وتحديثات التوافق وتغييرات البيئة لضمان الموثوقية المستمرة.
السهم الأزرق

الدعم والصيانة

إمكانية المراقبة

المراقبة في الوقت الفعلي، وفحوصات وقت التشغيل، وتنبيهات الأداء، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد للحفاظ على التوافر.
السهم الأزرق

الدعم والصيانة

دعم مكتب المساعدة وتتبع الأخطاء

دعم المستخدم، وإدارة التذاكر، وتحديد الأولويات، وفرز المشكلات، والتشخيص، ومسارات التصعيد المنظمة.
السهم الأزرق
سهم يمين العرض
عرض السهم الأيسر

تأكد من أن برنامجك يظل آمناً ومستقراً ومحدثاً من خلال خطة صيانة منظمة.

كيف تعمل خدمات الدعم والصيانة؟

01

صورة الخطوة النشطةصورة متدرجةصورة متدرجةصورة متدرجةصورة متدرجة
01 الإعداد والتقييم

نقوم بمراجعة تطبيقك وبيئة الاستضافة وقاعدة التعليمات البرمجية والمشاكل الحالية لتحديد المقاييس الأساسية.

02 إعداد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وتحديد نموذج الدعم

نحدد النطاق، واتفاقيات مستوى الخدمة، وقنوات الاتصال، ومسارات التصعيد، وفئات التذاكر، ووتيرة إعداد التقارير.

03 المراقبة المستمرة وتتبع المشكلات

نقوم بتطبيق أنظمة المراقبة، وتنبيهات الأداء، وتتبع الأخطاء بشكل منظم لتحديد المشكلات مبكراً.

04 تنفيذ أعمال الصيانة

يتم إنجاز المهام التصحيحية والتكيفية والوقائية والتحسينية بناءً على قوائم الانتظار أو الإصدارات أو دورات التطوير المجدولة.

05 دورات الإبلاغ والتحسين

تغطي التقارير الدورية الحوادث، ووقت التشغيل، والتحديثات المطبقة، وتغييرات الأداء، والتوصيات طويلة الأجل.

كيف تعمل خدمات الدعم والصيانة؟

ربح

ما ستجنيه من خدمات الصيانة لدينا

تحسين استقرار التطبيق

أعطال أقل، وأداء أكثر سلاسة، وتشغيل أكثر قابلية للتنبؤ.

انخفاض مخاطر التشغيل

تساهم التصحيحات الأمنية والتحديثات والفحوصات الوقائية في تقليل نقاط الضعف.

انخفاض تكاليف الصيانة على المدى الطويل

تتطلب الأنظمة التي تتم صيانتها بشكل جيد عددًا أقل من الإصلاحات العاجلة وعمليات إعادة البناء المكلفة.

استجابة أسرع للحوادث

يساهم الدعم والمراقبة المنظمان في تحسين وقت حل المشكلات.

جودة منتج إجمالية أقوى

يؤدي التحسين المستمر والصيانة المثالية إلى تعزيز الموثوقية.

الانتقال من الإصلاحات التفاعلية إلى الصيانة الاستباقية

احجز استشارة مجانية
aاغلق
قسم الحلول 1

إطار عمل موثوق به لتحقيق استقرار التطبيقات على المدى الطويل

عمليات صيانة متسقة ومنظمة

عمليات واضحة، واتفاقيات مستوى الخدمة، ومسارات تصعيد تضمن تحديث التطبيقات والسيطرة على الحوادث.

حل المشكلات بسرعة وبشكل متوقع

سير عمل دعم منضبط مدعوم بالمراقبة والتشخيص وخطة استجابة محددة للحوادث.

تحديثات مستمرة وبيئات آمنة

تحديثات منتظمة، وترقيات للتبعيات، وتحديثات للبيئة لضمان الاستقرار والامتثال.

تحسينات استباقية للحد من المشاكل المستقبلية

الصيانة الوقائية والتحسينات التحسينية التي تقلل من المخاطر طويلة الأجل وتحسن الأداء العام.

الأدوات والقدرات

  • أدوات الرصد
  • تتبع الأخطاء
  • الفحص الأمني

بقايا جديدة

بقايا جديدة

Datadog

Datadog

جرافانا

جرافانا

Jira

Jira

أزور ديف أوبس

أزور ديف أوبس

كليك أب

كليك أب

سنيك

سنيك

أدوات OWASP

أدوات OWASP

لقد حظينا بالتقدير من قبل الأفضل، عاماً بعد عام

أسرع الشركات نمواً في أمريكا

أسرع الشركات نمواً في أمريكا

أفضل 15 مكان عمل ملهم لعام 2026

أفضل 15 مكان عمل ملهم لعام 2026

جائزة تايتان بيزنس البلاتينية في مجال الذكاء الاصطناعي والأتمتة

جائزة تايتان بيزنس البلاتينية في مجال الذكاء الاصطناعي والأتمتة

الأوقات المالية

الأوقات المالية

زعيم شعبي ثري

زعيم شعبي ثري

مجلس فوربس للمدربين

مجلس فوربس للمدربين

حاصل على شهادة ISO 27001

حاصل على شهادة ISO 27001

حاصل على شهادة ISO 20000

حاصل على شهادة ISO 20000

حاصل على شهادة ISO 9001

حاصل على شهادة ISO 9001

معتمد من CMMI DEV 3

معتمد من CMMI DEV 3

تحدث إلى الخبراء الذين يحافظون على تشغيل تطبيقاتك

القابض 2

لقد أحدثت شركة tkxel نقلة نوعية في طريقة إدارتنا لعلاقاتنا مع العملاء. فقد ساهم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المُخصص الذي تقدمه في تبسيط عملياتنا وتحسين رضا العملاء. نوصي بشدة بخدماتها لأي شركة تبحث عن نتائج ملموسة.

نيك دروجو

نيك دروجو

المدير العالمي لتكنولوجيا المعلومات، نولز

"لقد ساعدونا في بناء تطبيق لإدارة ملفات القضايا بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام، مما يسمح لمحامينا بتتبع أكثر من 10,000 نظام براءات اختراع أمريكي ودولي."

روبرت ك. برجر

روبرت ك. برجر

الرئيس التنفيذي للعمليات، ستيرن كيسلر

لقد أثبتت شركة tkxel جدارتها بجدارة، ليس فقط في بناء البرامج ودمجها مع فريقنا، بل في بناء البرامج بمستوى يضاهي أي فريق تطوير أمريكي. إن العمل مع tkxel هو أحد أفضل القرارات التي اتخذناها.

عمير بشير

عمير بشير

المدير التقني، ريبلينيوم

"شاركتنا شركة tkxel رؤيتنا منذ البداية، وساعدتنا على تحقيق ما كان يبدو مستحيلاً من خلال المثابرة والاهتمام الدقيق بالتفاصيل. كان فريقهم على درجة عالية من الاحترافية، ويتمتع بفهم عميق للجوانب التقنية، وهو مزيج يصعب إيجاده في هذا المجال."

بام تشيتوود

بام تشيتوود

مدير منتجات، شركة ABB

عنوان البريد الإلكتروني غير صحيح

تحميل

لقد أحدثت شركة tkxel نقلة نوعية في طريقة إدارتنا لعلاقاتنا مع العملاء. فقد ساهم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المُخصص الذي تقدمه في تبسيط عملياتنا وتحسين رضا العملاء. نوصي بشدة بخدماتها لأي شركة تبحث عن نتائج ملموسة.

نيك دروجو

نيك دروجو

المدير العالمي لتكنولوجيا المعلومات، نولز

"لقد ساعدونا في بناء تطبيق لإدارة ملفات القضايا بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام، مما يسمح لمحامينا بتتبع أكثر من 10,000 نظام براءات اختراع أمريكي ودولي."

روبرت ك. برجر

روبرت ك. برجر

الرئيس التنفيذي للعمليات، ستيرن كيسلر

لقد أثبتت شركة tkxel جدارتها بجدارة، ليس فقط في بناء البرامج ودمجها مع فريقنا، بل في بناء البرامج بمستوى يضاهي أي فريق تطوير أمريكي. إن العمل مع tkxel هو أحد أفضل القرارات التي اتخذناها.

عمير بشير

عمير بشير

المدير التقني، ريبلينيوم

"شاركتنا شركة tkxel رؤيتنا منذ البداية، وساعدتنا على تحقيق ما كان يبدو مستحيلاً من خلال المثابرة والاهتمام الدقيق بالتفاصيل. كان فريقهم على درجة عالية من الاحترافية، ويتمتع بفهم عميق للجوانب التقنية، وهو مزيج يصعب إيجاده في هذا المجال."

بام تشيتوود

بام تشيتوود

مدير منتجات، شركة ABB

الأسئلة المتكررة

ما الفرق بين الدعم والصيانة؟ التعليمات التعليمات

يتولى فريق الدعم معالجة مشاكل المستخدمين وتذاكر الدعم والحوادث. وتشمل الصيانة التحديثات المجدولة والإصلاحات والتحسينات للحفاظ على استقرار التطبيق.

ما هي أنواع الصيانة التي تقدمونها (التصحيحية، والتكيفية، والوقائية، والتحسينية)؟ التعليمات التعليمات

نقدم جميع الخدمات الأربع: إصلاح الأخطاء، وتحديثات التوافق، والفحوصات الوقائية، والتحديثات المدفوعة بالتحسينات.

هل تقدمون خدمة دعم فني/دعم للمستخدمين؟ التعليمات التعليمات

نعم. نحن نقدم دعم مكتب المساعدة، وإدارة التذاكر، والفرز، وتصعيد المشكلات.

هل ستتولى مسؤولية تصحيحات الأمان والتحديثات؟ التعليمات التعليمات

نعم. نقوم بتطبيق التصحيحات وتحديث التبعيات ومعالجة الثغرات الأمنية كجزء من الصيانة الروتينية.

هل تقدمون خدمات مراقبة الأداء وتحسينه؟ التعليمات التعليمات

نعم. نحن نراقب الأداء ونجري عمليات الضبط والتحديثات التحسينية حسب الحاجة.

كم مرة سيتم تنفيذ مهام الصيانة (بشكل منتظم، عند الطلب)؟ التعليمات التعليمات

نقدم خدمات الصيانة المجدولة، أو الدعم عند الطلب، أو نموذجًا هجينًا حسب اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك.

ما أنواع البرامج/التطبيقات التي تدعمونها؟ التعليمات التعليمات

تطبيقات الويب، وتطبيقات الهاتف المحمول، وأنظمة المؤسسات، والمنصات السحابية.

هل تدعمون ترقيات الإصدارات وتغييرات البيئة؟ التعليمات التعليمات

نعم. نحن ندير ترقيات نظام التشغيل، وتحديثات الإطار، وتغييرات واجهة برمجة التطبيقات، وتحديثات بيئة الاستضافة.

كيف تتعاملون مع تقارير الأخطاء والاستجابة للحوادث؟ التعليمات التعليمات

من خلال التحقيق المنظم، والفرز السريع، وإجراءات التصعيد، وتحليل الأسباب الجذرية.

كيف تبدو اتفاقية مستوى الخدمة/خطة الدعم والصيانة النموذجية؟ التعليمات التعليمات

يتضمن ذلك أوقات استجابة محددة، وساعات تغطية، وفئات المشكلات، ومسارات التصعيد، وجداول الصيانة، ووتيرة إعداد التقارير.

البرنامج التعليمي القادم على الويب

إدارة العمليات المالية لسير عمل الذكاء الاصطناعي: التحكم في تكاليف الحوسبة السحابية للشركات

12 أغسطس 2026، الساعة 10:00 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة

00 يوم
00 ساعة
00 دقيقة
00 ثانية