تدقيق تجربة المستخدم

خدمات تدقيق تجربة المستخدم الاحترافية لزيادة معدلات التحويل الرقمي إلى أقصى حد

حدد ما يبطئ المستخدمين، وأين يتوقفون عن استخدام المنتج، ولماذا يكون أداء منتجك ضعيفاً.
تجمع خدمات تدقيق تجربة المستخدم لدينا بين التقييم الخبير، والرؤى المستندة إلى البيانات، والحلول العملية.
توصيات لمساعدتك على تحسين تجربتك بالكامل.

عملاؤنا

نوكيا 2
peopleguru 2
إن بي سي 1
جروبون 1
إنكور 1
ديجنو 2
باركليز 2
7 أحد عشر 1

تجارب غير متسقة ومجزأة

تبدو أجزاء من منتجك غير مترابطة، أو تتبع أنماطاً مختلفة، أو تُسبب صعوبات في تجربة المستخدم. هذه التناقضات تُبطئ المستخدمين وتحدّ من تفاعلهم.

انخفاض مستوى التفاعل وارتفاع معدل الانسحاب

لا يتفاعل المستخدمون مع الميزات الرئيسية، وتبدو مسارات المستخدم غير واضحة، وتشير معدلات الارتداد المرتفعة إلى أن الزوار يغادرون قبل اتخاذ أي إجراء ذي مغزى.

الضغط التنافسي والقدرة المحدودة

يستمر المنافسون في تحسين تجاربهم بينما يفتقر فريقك إلى الوقت أو الموارد اللازمة للاختبار العميق أو التقييم المنظم أو التحسينات المستمرة في تجربة المستخدم.

خدمات تدقيق تجربة المستخدم التي نقدمها

تدقيق تجربة المستخدم

تدقيق تجربة المستخدم

تدقيق مُنظّم لتجربة المستخدم يكشف عن مشاكل سهولة الاستخدام، والصعوبات التي تواجه المستخدم، والثغرات في تصميم التفاعل. نستخدم التقييم الاستدلالي، وتحليل سير العمل، وتحليلات المنتج لتحديد مواطن الضعف لدى المستخدمين والعوامل التي تحدّ من تفاعلهم.
السهم الأزرق

تدقيق تجربة المستخدم

مراجعة واجهة المستخدم والتصميم

مراجعة مُركّزة لواجهة المستخدم تُقيّم جودة التخطيط، والتسلسل الهرمي البصري، والاستجابة، والاتساق عبر شاشاتك الأساسية. يُساعد هذا في الكشف عن أنماط التصميم التي تُربك المستخدمين، وفرص تحسين الوضوح، والثقة، وإنجاز المهام.
السهم الأزرق

تدقيق تجربة المستخدم

اختبار سهولة الاستخدام والتفاعل

اختبار سهولة الاستخدام العملي، بما في ذلك شرح المهام، ومراجعة مسارات النقر، وتحليل سلوك المستخدمين، للتحقق من قدرتهم على إتمام الإجراءات الرئيسية بسلاسة. يكشف هذا الاختبار عن مشكلات تجربة المستخدم الخفية التي تؤثر على أداء المنتج.
السهم الأزرق

تدقيق تجربة المستخدم

تقييم تجربة الهاتف المحمول والويب

تقييم شامل لتجربة المستخدم على الأجهزة المحمولة والويب، يشمل مراجعة مسار التنقل، وسرعة الاستجابة، ومؤشرات الأداء، وحالات الخطأ، وجودة التفاعل بشكل عام. يضمن هذا التقييم أن تعمل تجربتك الرقمية بسلاسة على جميع الأجهزة وفي مختلف سياقات الاستخدام.
السهم الأزرق

تدقيق تجربة المستخدم

تحسين معدل التحويل ومسار التحويل

نقوم بتحليل مسارات المستخدمين ومسار التحويل لتحديد العوائق التي تؤثر سلبًا على عمليات التسجيل أو الشراء أو عملية الإعداد. نحلل أنماط السلوك، ونقاط التوقف، ونقاط الضعف في تجربة المستخدم لتقديم توصيات عملية تُحسّن معدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء.
السهم الأزرق
سهم يمين العرض
عرض السهم الأيسر

نقوم بتقييم ما إذا كانت رحلاتك وواجهاتك وأنماط تفاعلك قادرة على دعم المساعدين والتوصيات الذكية وسير العمل الذي يقوده الوكلاء دون إرباك المستخدمين أو إضعاف الثقة.

وهنا كيف نفعل ذلك

01

صورة الخطوة النشطةصورة متدرجةصورة متدرجة
01 حدد أهداف تدقيق واضحة

نُحدد أسس تدقيق تجربة المستخدم من خلال جلسة استكشافية مُركزة، حيث نفهم منتجك وسلوك المستخدمين وأهداف عملك. نُصمم تدقيق تجربة المستخدم حول مسارات المستخدمين ذات القيمة العالية، ونُحدد نطاق تدقيق تجربة المستخدم لموقعك الإلكتروني أو برنامجك، ونُحدد الجماهير الرئيسية، ونتفق على مفهوم النجاح قبل بدء التقييم.

02 قم بإجراء تدقيق شامل لتجربة المستخدم

نُجري عملية تدقيق شاملة ومنظمة لتجربة المستخدم باستخدام أساليب مراجعة الخبراء ورؤى مستندة إلى البيانات. يشمل ذلك التقييم الاستدلالي، ومقارنة الأداء مع المنافسين، وتحليل مشكلات سهولة الاستخدام، ومراجعة فنية لتجربة المستخدم للكشف عن نقاط الضعف. نصنف المشكلات حسب شدتها، ونقيّم الاتساق وسهولة الوصول، ونتحقق من صحة الأنماط وفقًا لأفضل ممارسات تجربة المستخدم والتحليلات المتاحة.

03 أعدّ تقريراً واضحاً وقابلاً للتنفيذ

نُقدّم تقريرًا مُفصّلًا عن تجربة المستخدم يتضمن الأدلة، والمشاكل ذات الأولوية، والتوصيات مُصنّفة حسب الأثر والجهد المبذول. بالإضافة إلى قائمة تدقيق عملية لتجربة المستخدم، نُنشئ خارطة طريق تُساعد فريقك على تحسين سهولة الاستخدام، وتقليل التعقيدات، وتعزيز مسارات التحويل عالية القيمة.

وهنا كيف نفعل ذلك

ربح

ما ستجنيه من تدقيق تجربة المستخدم

تقييم سهولة الاستخدام بقيادة الخبراء

يتم تقييم منتجك من خلال أساليب تقييم استدلالية منظمة للكشف عن نقاط الاحتكاك، ومعوقات سهولة الاستخدام، ومشكلات سير العمل التي تؤثر على نجاح المستخدم.

مراجعة واجهة المستخدم والتجربة البصرية

نقوم بتحليل بنية واجهة المستخدم، والتسلسل الهرمي، والاتساق البصري لتعزيز الوضوح والثقة عبر الشاشات والتفاعلات الرئيسية لمنتجك.

فحص تجربة شاملة ومتاحة

تضمن عملية تدقيق إمكانية الوصول المركزة توافق منتجك مع معايير WCAG، مما يوفر تجربة تناسب جميع المستخدمين وتلبي توقعات الامتثال.

خطة تحسين ذات أولوية وجاهزة للتنفيذ

ستحصل على خارطة طريق واضحة مبنية على قائمة تدقيق عملية لتجربة المستخدم، تسلط الضوء على ما يجب إصلاحه أولاً، ولماذا هو مهم، وكيف ستؤثر التحسينات على التفاعل والتحويلات.

رؤى مدعومة بالبيانات لاتخاذ قرارات واثقة

وتدعم النتائج مبادئ سهولة الاستخدام وأنماط التفاعل الملحوظة، مما يمكّن الفرق من تحديد أولويات التحسينات بناءً على الأدلة بدلاً من الافتراضات.

تعرف على المجالات التي يمكن تحسين تجربة استخدامك للمنتج فيها

راجع تجربة المستخدم لمنتجي
aاغلق
قسم الحلول 1

عندما يحتاج منتجك إلى تجربة مستخدم
التدقيق الأكثر أهمية؟

قبل الإطلاق

قم بإجراء تدقيق لتجربة المستخدم للتحقق من صحة التدفقات وسهولة الاستخدام قبل أن يرى المستخدمون المنتج.

بعد الإطلاق

استخدم تدقيق تجربة المستخدم لاكتشاف مشاكل المستخدمين الحقيقيين مبكراً وتحسين التجربة.

قبل إعادة التصميم

استخدم قائمة التحقق الخاصة بتدقيق تجربة المستخدم لتوجيه قرارات إعادة التصميم المدعومة بالبيانات.

عندما تنخفض المقاييس

تُحدد عملية تدقيق تجربة المستخدم لموقع الويب أو برنامج الويب نقاط الضعف التي تؤثر سلبًا على التفاعل.

لقد حظينا بالتقدير من قبل الأفضل، عاماً بعد عام

أسرع الشركات نمواً في أمريكا

أسرع الشركات نمواً في أمريكا

أفضل 15 مكان عمل ملهم لعام 2026

أفضل 15 مكان عمل ملهم لعام 2026

جائزة تايتان بيزنس البلاتينية في مجال الذكاء الاصطناعي والأتمتة

جائزة تايتان بيزنس البلاتينية في مجال الذكاء الاصطناعي والأتمتة

الأوقات المالية

الأوقات المالية

زعيم شعبي ثري

زعيم شعبي ثري

مجلس فوربس للمدربين

مجلس فوربس للمدربين

حاصل على شهادة ISO 27001

حاصل على شهادة ISO 27001

حاصل على شهادة ISO 20000

حاصل على شهادة ISO 20000

حاصل على شهادة ISO 9001

حاصل على شهادة ISO 9001

معتمد من CMMI DEV 3

معتمد من CMMI DEV 3

دعنا نتحدث عن منتجك

القابض 2

لقد أحدثت شركة tkxel نقلة نوعية في طريقة إدارتنا لعلاقاتنا مع العملاء. فقد ساهم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المُخصص الذي تقدمه في تبسيط عملياتنا وتحسين رضا العملاء. نوصي بشدة بخدماتها لأي شركة تبحث عن نتائج ملموسة.

نيك دروجو

نيك دروجو

المدير العالمي لتكنولوجيا المعلومات، نولز

"لقد ساعدونا في بناء تطبيق لإدارة ملفات القضايا بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام، مما يسمح لمحامينا بتتبع أكثر من 10,000 نظام براءات اختراع أمريكي ودولي."

روبرت ك. برجر

روبرت ك. برجر

الرئيس التنفيذي للعمليات، ستيرن كيسلر

لقد أثبتت شركة tkxel جدارتها بجدارة، ليس فقط في بناء البرامج ودمجها مع فريقنا، بل في بناء البرامج بمستوى يضاهي أي فريق تطوير أمريكي. إن العمل مع tkxel هو أحد أفضل القرارات التي اتخذناها.

عمير بشير

عمير بشير

المدير التقني، ريبلينيوم

"شاركتنا شركة tkxel رؤيتنا منذ البداية، وساعدتنا على تحقيق ما كان يبدو مستحيلاً من خلال المثابرة والاهتمام الدقيق بالتفاصيل. كان فريقهم على درجة عالية من الاحترافية، ويتمتع بفهم عميق للجوانب التقنية، وهو مزيج يصعب إيجاده في هذا المجال."

بام تشيتوود

بام تشيتوود

مدير منتجات، شركة ABB

عنوان البريد الإلكتروني غير صحيح

تحميل

لقد أحدثت شركة tkxel نقلة نوعية في طريقة إدارتنا لعلاقاتنا مع العملاء. فقد ساهم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المُخصص الذي تقدمه في تبسيط عملياتنا وتحسين رضا العملاء. نوصي بشدة بخدماتها لأي شركة تبحث عن نتائج ملموسة.

نيك دروجو

نيك دروجو

المدير العالمي لتكنولوجيا المعلومات، نولز

"لقد ساعدونا في بناء تطبيق لإدارة ملفات القضايا بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام، مما يسمح لمحامينا بتتبع أكثر من 10,000 نظام براءات اختراع أمريكي ودولي."

روبرت ك. برجر

روبرت ك. برجر

الرئيس التنفيذي للعمليات، ستيرن كيسلر

لقد أثبتت شركة tkxel جدارتها بجدارة، ليس فقط في بناء البرامج ودمجها مع فريقنا، بل في بناء البرامج بمستوى يضاهي أي فريق تطوير أمريكي. إن العمل مع tkxel هو أحد أفضل القرارات التي اتخذناها.

عمير بشير

عمير بشير

المدير التقني، ريبلينيوم

"شاركتنا شركة tkxel رؤيتنا منذ البداية، وساعدتنا على تحقيق ما كان يبدو مستحيلاً من خلال المثابرة والاهتمام الدقيق بالتفاصيل. كان فريقهم على درجة عالية من الاحترافية، ويتمتع بفهم عميق للجوانب التقنية، وهو مزيج يصعب إيجاده في هذا المجال."

بام تشيتوود

بام تشيتوود

مدير منتجات، شركة ABB

الأسئلة المتكررة

ما هو تدقيق تجربة المستخدم؟ التعليمات التعليمات

تُعدّ مراجعة تجربة المستخدم تقييمًا مُنظّمًا لسهولة استخدام منتجك، وإمكانية الوصول إليه، وتجربة المستخدم الشاملة. وهي تجمع بين التقييم الاستدلالي، وتحليل سلوك المستخدم، وتقييم مخاطر تجربة المستخدم، وفحص واجهة المستخدم للكشف عن أيّة صعوبات، أو تناقضات، أو عوائق أمام التحويل. والنتيجة هي تقرير مُرتب حسب الأولوية لتجربة المستخدم، يتضمن توصيات واضحة وقابلة للتنفيذ.

ما الذي تقوم بتقييمه في عملية تدقيق تجربة المستخدم؟ التعليمات التعليمات

نُقيّم كل جانب من جوانب تجربتك من خلال مزيج من مراجعة تجربة المستخدم التقنية، وفحوصات اتساق التصميم، وتدقيق مسار المستخدم، وتحليل مشكلات سهولة الاستخدام، وتدقيق إمكانية الوصول. يراجع فريقنا التنقل، وهيكل المحتوى، والتصميم المرئي، وأنماط التفاعل، وسلوك الأداء، وسهولة الاستخدام عبر الأجهزة المختلفة باستخدام أُطر عمل مثل "إرشادات سهولة الاستخدام" من نيلسن، ورؤى مستمدة من التحليلات.

كم تستغرق عملية تدقيق تجربة المستخدم؟ التعليمات التعليمات

تستغرق عملية التدقيق القياسية عادةً من 5 إلى 7 أيام عمل، وذلك بحسب مدى تعقيد المنتج. وتشمل هذه العملية الاستكشاف، وتحليل رحلة المستخدم، ومراجعة واجهة المستخدم، وتقييم تجربة المستخدم بناءً على التحليلات، وتحديد أولويات المشكلات، وإعداد التقرير النهائي.

هل تستخدمون بيانات المستخدمين الحقيقيين أم مجرد مراجعات الخبراء؟ التعليمات التعليمات

نستخدم كلا الطريقتين. فعند توفرها، نحلل بيانات سلوك المستخدمين الحقيقية من أدوات مثل Google Analytics، والخرائط الحرارية، ومسارات التحويل، وتسجيلات الجلسات. ويُضاف إلى ذلك مراجعات الخبراء من مدققي تجربة المستخدم، وباحثي تجربة المستخدم، ومتخصصي إمكانية الوصول، لضمان فهم شامل لتجربة المنتج.

هل ستتحقق من وجود مشاكل تتعلق بإمكانية الوصول؟ التعليمات التعليمات

نعم. يشمل كل تدقيق فحصًا منظمًا لإمكانية الوصول يتوافق مع إرشادات WCAG. نقوم بتقييم تباين الألوان، والتنقل باستخدام لوحة المفاتيح، والتوافق مع قارئات الشاشة، وأنماط التفاعل الشاملة لضمان تلبية منتجك لمعايير إمكانية الوصول العالمية.

هل تقوم بتقييم الأداء والاستجابة؟ التعليمات التعليمات

نعم. مع أن التركيز الأساسي ينصب على تجربة المستخدم، فإننا نراجع أيضًا استجابة واجهة المستخدم، وتأخيرات التفاعل، وتغييرات التخطيط، وأنماط الأداء التي تؤثر على تجربة المستخدم. ويتم رصد مشكلات مثل بطء حلقات التغذية الراجعة، وعدم استجابة المكونات، أو التناقضات على مستوى الجهاز أثناء مراجعة تجربة المستخدم التقنية.

هل يمكنك تدقيق تطبيقات الهاتف المحمول وتطبيقات الويب؟ التعليمات التعليمات

بالتأكيد. نقوم بإجراء عمليات تدقيق لتجربة المستخدم على مواقع الويب، وبرامج تجربة المستخدم، وتقييم تطبيقات الجوال. يدرس فريقنا سلوكيات المنصات المختلفة، وأنماط التصفح، وتدفقات الإيماءات، وقيود الأجهزة لضمان تجربة سلسة ومتسقة عبر جميع نقاط التفاعل.

ما هي المخرجات التي سنستلمها؟ التعليمات التعليمات

ستحصل على تقرير تدقيق كامل لتجربة المستخدم يتضمن ما يلي:

  • ملخص لأهم النتائج
  • تقييم استدلالي كامل
  • تدقيق رحلة المستخدم وتحليل التدفق
  • فحص اتساق التصميم عبر الصفحات
  • تدقيق إمكانية الوصول
  • قائمة أولويات الإصلاحات (حرجة ← منخفضة)
  • خطة عمل واضحة لتحسين التحويل وسهولة الاستخدام
كيف يتم تحديد أولويات القضايا؟ التعليمات التعليمات

نُعطي الأولوية للمشاكل بناءً على خطورتها، وتكرارها، وتأثيرها على العمل، وأهميتها بالنسبة للمستخدم. تُصنّف كل مشكلة على أنها حرجة، أو رئيسية، أو ثانوية، استنادًا إلى بيانات من تقييم تجربة المستخدم القائم على التحليلات، وتقييم الخبراء، ومنهجيات الصناعة. هذا يضمن معرفة فريقك بدقة ما يجب إصلاحه أولًا.

هل يمكنك المساعدة في حل المشاكل التي تحددها؟ التعليمات التعليمات

نعم. بالإضافة إلى التدقيق، يُمكن لفريقنا دعم تصميم تجربة المستخدم/واجهة المستخدم، وتحسين سهولة الاستخدام، وإعادة تصميم سير العمل، وتحديثات واجهة المستخدم المُيسّرة، وتحسينات المنتج. كما نُساعد في تطبيق الإصلاحات من خلال دعم التصميم والتطوير وضمان الجودة لضمان استفادة منتجك بشكل كامل من نتائج التدقيق.

البرنامج التعليمي القادم على الويب

إدارة العمليات المالية لسير عمل الذكاء الاصطناعي: التحكم في تكاليف الحوسبة السحابية للشركات

12 أغسطس 2026، الساعة 10:00 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة

00 يوم
00 ساعة
00 دقيقة
00 ثانية